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【品橙旅游】自新冠肺炎爆发之始，同程艺龙已经连续奋战了二十余天：对外，启动2亿元危机保障金并先后推出八大护航之举，为用户、旗下商户乃至相关中小企业给予力所能及之力；对内，迅速对员工、现金流进行盘点，无论是在家办公还是火线支援，在公司上下形成了同舟共济的氛围。

同程艺龙CEO马和平表示，同程艺龙所有员工要对战胜疫情保持信心，同时抓紧时间苦练内功。目前公司已经开启了交叉培训、全员学习计划，

陈飞（化名）是同程艺龙市场中心的一名“85后”运营男，突如其来的疫情改变了他的生活节奏，原定的开工时间一再延迟，最后改为居家办公。

上午9点，陈飞和平时去公司上班一样着装整齐，打开笔记本电脑，准备好耳机、手机，首先要和部门的同事视频开晨会，回顾昨天一天的工作并规划新一天的工。陈飞的居家办公时间跟平时的上班作息时间一致，上午9点上班，下午6点下班。最近每天下班后他都会参加在线培训，这一天的下午6点30分，他要参加一堂关于用户运营的高阶网络课程，讲师来自用户运营部门。这堂课程是陈飞之前一直想要深入学习的一个领域，自居家办公以来，这是他参加的第五次同主题的培训。

每次课上完后，陈飞都要根据课程的要求写一个简短的学习总结，并结合自己的工作写下一步的改进提升计划，学习总结需要发到对应的微信群里和一起参加培训的同事讨论分享，通过审核后可以拿到参加培训的“学分”。陈飞因为累积的“学分”位居小组第一名，被评为“优秀学员”，还可以获得一定的现金奖励。

作为一名从业8年的资深运营人，陈飞同时也是市场中心运营条线“讲师库”的一名讲师，他将在一周后主讲一门活动运营的课程，学员来自同程艺龙市场中心以及各BG运营条线的伙伴。

交叉培训，一个人既是学员又是讲师，部门之间互相给对方讲课，这是同程艺龙疫情期间全员学习的一大亮点。同程艺龙住宿事业群在最近的几次内部培训中，就组织了国内住宿和国际住宿两个业务单元之间的交叉培训，互相帮助对方查漏补缺、开阔视野。

（同程大学平台上的部分课程）

疫情危机之下，一线业务有了更多时间思考和学习，高效、实用的培训必不可少。同程艺龙各个业务板块的“政委”条线和培训条线迅速行动起来，讲师库里的所有优秀讲师几乎同时被“激活”，各种临时激励政策迅速出台，学员可按照学分参评优秀学员，讲师可以按照学员对自己的评分参评优秀讲师。很快，整个公司内部形成了弄厚的学习氛围，上“网课”成为很多同程员工居家办公之余最重要的一件事情。

据了解，“同程大学”是同程的内部学习平台，近期陆续上线了大量新课程，涵盖了产品、客服、管理、研发等专业领域以及疫情防控知识、职业发展等公共知识，加上各个BG自行组织的内部学习，基本上每天都会有新课程上线。2月前两周时间，“同程大学”的累积访问量将近6万，平均每人在线学习时长48.1分钟。

王晓（化名）是同程艺龙住宿供应链部门的一名员工，虽然现在业务量减少了很多，但最近一段时间她每天都要从上午10点工作到很晚，经常是夜里11点多了还在跟同事视频讨论业务流程的优化，因为她和团队都知道眼前正是梳理业务最好的时间点，等疫情过后重新忙碌起来了，就很难再找到这么好的机会了。

自2月10日复工以来，王晓和他们的同事们已经对同程艺龙的住宿供应链、资源端做了一次较为系统的梳理，发现了不少问题。其中，查询图片缺失类资源 6280条，2周内完成了3200条图片增加、完善，提升了产品的竞争力和客户的体验度；对240家高星级酒店的床型进行了重新分类，便于准确定位客户的实际需求，提升客户在选择产品上的体验度；对所有资源进行有效性筛查，将不能接单的产品、酒店做关停下线处理，平均每人每天核查1000条产品，累计关停无效产品4万多条，大幅提升了疫情期间用户的体验度。